领先品牌 市场解决方案提供者
凡事负责任,绝不找借口
责任永远胜于能力,能力永远由责任承载,负责任本身就是一种能力。责任就是对使命的忠诚,责任就是对目标的达成,责任就是忘我的坚持,责任就是人性的升华。
凡事负责任,要培养内向型的思维方式:对于挫折与失败,反求诸己,反躬自问,而不是埋怨他人,抱怨环境。内向型思维实现自我强大,只为成功找方法,不为失败找借口。
凡事负责任,也要培养预判问题和处理解决问题的能力:行事准备充分,面临困难时,首先收集信息,整理情报——信息收集是初步分析的步骤,也是解决问题的必要条件,然后第一时间向团队寻求帮助,形成解决方案,切勿寄望自然好转、侥幸脱逃,或事后抱怨,找借口推卸责任。
凡事客户至上
世界服务化是发展趋势,我们最大的价值就是解决问题,创造更好的客户体验。凡事客户至上,以客户的角度思考问题,明白客户的需求,探索客户的潜在需求,不断自我提升、发现创造,以满足客户需求。
客户至上,要学会倾听,哪怕听上去如此不合理——曾经,人想飞也是如此不合理。如果有一天,客户没有新的不满,那么,我们将失去所有的成长空间,我们的工作将变得不再有价值。
学会倾听,更要学会坦诚交流,只有与客户建立坦诚交流的环境,才能明白客户真实的处境、想法、需求,进而分析思考,最终提供行之有效的解决方案。
凡事高标准、严要求,不断追求更高目标
思想有多远,我们才能走多远。不断挑战目标,挑战自我,用高标准来严格要求自己,提供高品质的服务,才能一路超越,一路前行。
客户的见识、需求越来越高,市场竞争愈演愈烈,竞争本身并没有什么秘诀,谁能在行业中做得更细致,更向前半步,谁才会走得更远。
同一人或事物,以不同的标准去要求,结果迥异。避免坐井观天,自我陶醉,尝试跳出局限,以不同的角度去观察,你会领略到另一重天地。
凡事积极主动
被事物推动还是主动推动事物,尽力而为还是全力以赴?结果截然不同。同一件事物,被动的态度表现为行动无序,受制于人,错失良机,最终演变为不得已而为之,或是无奈放弃,当真是无奈吗?
而主动的态度表现为准备充分,积极进取,影响他人,从而操之在握,纵有意外,往往柳暗花明又一村。
积极主动是行事认真负责的态度,是能力发挥的根基。积极主动并坚持全身心投入,是对自己人生最大的负责。
凡事团队第一
人是社会动物,只有在团队中才能体现个人价值,只有团队协作才能创造最大价值。
团队力量和个人力量是相互转移的,团队能让人全面思考,激发想象,获取力量,在任何时刻,都要避免以自我为中心,而是团队第一。
闭门讨论时各抒己见,主动建言献策,开门执行时同一思想,同一声音,同一行为。
学会赞美,赞美周边的每一个人。获得他人理解与肯定,获得荣誉受人尊崇,达成目标的成就感是人生需求,人之所向。换位思考,理解并赞美,是推进事物发展的正面能量。